Politica de Utilizare Acceptabilă

Această Politică de Utilizare Acceptabilă („AUP”) guvernează utilizarea ZENIA Assistant și a tuturor serviciilor, API-urilor, dashboardurilor și widgeturilor integrate aferente (împreună, „Serviciul”). Aceasta completează Termenii și Condițiile și este inclusă prin referință în acești Termeni.

ZENIA Assistant este un produs software operat sub brandul ZENIA Assistant / buildbot.ro de Popescu Adrian Florin, operator individual din România.

Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, ești de acord cu această AUP în întregime. Dacă utilizezi Serviciul în numele unei organizații, confirmi că ai autoritatea de a accepta și aplica aceste reguli în numele acelei organizații.

Politica poate fi actualizată periodic. Modificările materiale vor fi notificate conform Secțiunii 14.

Poți utiliza Serviciul doar în scopuri legale și într-un mod conform cu toate legile și reglementările locale, naționale și internaționale aplicabile, inclusiv, acolo unde este cazul:
• Legea română și legislația Uniunii Europene, inclusiv GDPR, regulile ePrivacy, Digital Services Act și obligațiile de transparență aplicabile pentru AI.
• Legile și reglementările aplicabile în jurisdicția utilizatorilor tăi finali.
• Regulile sectoriale care se pot aplica afacerii tale, inclusiv servicii financiare, sănătate, juridic, protecția consumatorilor, publicitate și servicii profesionale.

Utilizarea Serviciului pentru a facilita, permite sau ascunde activități ilegale este strict interzisă.

Ești singurul responsabil pentru tot conținutul pe care îl furnizezi, configurezi sau faci disponibil prin Serviciu, inclusiv:
• URL-uri de website trimise pentru crawling.
• Fișiere încărcate ca surse de cunoștințe (PDF, DOCX, TXT, MD, XML și alte formate acceptate).
• Text personalizat introdus direct.
• Configurări, prompturi, instrucțiuni și comportament public al chatbotului.
• Răspunsuri de chat generate și afișate pe website-ul sau în aplicația ta.

Prin trimiterea conținutului, declari că:
• Deții sau ai obținut toate drepturile, licențele și permisiunile necesare pentru a utiliza acel conținut.
• Conținutul nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală, confidențialitate, viață privată, imagine sau alte drepturi ale terților.
• Ai un temei legal valid pentru orice date cu caracter personal pe care le trimiți, crawlezi, indexezi sau prelucrezi prin Serviciu.
• Nu vei folosi cu bună știință conținut fals, deceptiv sau înșelător într-un mod care prejudiciază utilizatorii, terții sau integritatea Serviciului.

Serviciul nu pre-verifică tot conținutul furnizat de utilizatori și nu poate confirma statutul legal, acuratețea sau permisiunile fiecărei trimiteri introduse de tine în platformă.

Următoarea conduită este interzisă:
• Utilizarea Serviciului în orice mod care încalcă această AUP, Termenii și Condițiile sau legea aplicabilă.
• Încercarea de a obține acces neautorizat la orice sistem, cont, workspace, cheie API sau date.
• Interferarea cu, perturbarea sau degradarea integrității, performanței sau disponibilității Serviciului ori a infrastructurii sale.
• Eludarea, ocolirea sau subminarea oricărui mecanism de securitate, autentificare, rate-limit, limită de utilizare, facturare sau control al accesului.
• Reverse-engineering, decompilarea, dezasamblarea sau încercarea de a extrage cod sursă nepublic ori prompturi de sistem din orice parte a Serviciului, cu excepția cazurilor în care o astfel de restricție nu este permisă de lege.
• Revânzarea, sublicențierea sau white-labelling-ul Serviciului dincolo de permisiunile acordate expres în planul tău sau într-un acord scris.
• Impersonarea ZENIA Assistant, a operatorului buildbot.ro, Paddle, a unui client, a unui vizitator sau a oricărei alte persoane ori entități.
• Prezentarea falsă a identității, afilierii, autorității legale sau originii conținutului.
• Utilizarea Serviciului într-un mod care creează risc juridic, de securitate, operațional sau reputațional semnificativ pentru operatorul serviciului, alți utilizatori, vizitatori sau terți.

Nu poți trimite, încărca, crawla, indexa, configura sau genera conținut care:
• Este ilegal, defăimător, obscen, instigator la ură sau incită la violență, hărțuire ori discriminare ilegală.
• Hărțuiește, abuzează, amenință, exploatează sau încalcă drepturile oricărei persoane sau ale oricărui grup.
• Conține malware, viruși, troieni, spyware, ransomware, cod pentru furt de credențiale sau alt cod malițios.
• Încalcă orice brevet, marcă, secret comercial, drept de autor, drept asupra bazelor de date sau alt drept de proprietate intelectuală.
• Încalcă drepturi de confidențialitate sau protecție a datelor, inclusiv prin prelucrarea ilegală a datelor cu caracter personal sau publicarea de informații private fără un temei valid.
• Constituie spam, comunicări în masă nesolicitate, conținut de phishing, inginerie socială sau colectare deceptivă de credențiale.
• Promovează, permite sau facilitează fraudă, escrocherii, abuz de chargeback, activitate contrafăcută, scheme deceptive sau infracțiuni financiare.
• Reprezintă, promovează, solicită sau facilitează exploatarea sexuală a minorilor ori materiale de abuz sexual asupra copiilor (CSAM). Astfel de materiale pot fi raportate autorităților competente.
• Este conceput pentru a impersona un agent uman de suport, profesionist licențiat, autoritate publică sau altă persoană fără dezvăluire adecvată acolo unde legea o impune.
• Oferă instrucțiuni sau asistență operațională pentru violență, folosirea abuzivă a armelor, auto-vătămare, abuz cibernetic, eludarea autorităților sau alte activități clar dăunătoare.

Funcția de crawl a website-ului trebuie utilizată doar pe website-uri și pagini web pe care le deții, le operezi sau pentru care ai permisiune scrisă explicită de crawling.

Nu trebuie să folosești funcția de crawl pentru a:
• Crawla website-uri fără autorizarea proprietarului acestora.
• Ocoli sau suprascrie directive robots.txt sau semnale similare de control al accesului.
• Extrage date ale competitorilor, prețuri sau informații proprietare fără autorizare.
• Colecta date cu caracter personal de pe website-uri terțe.
• Încălca termenii de utilizare ai oricărui website terț.

Accesul la crawl poate fi suspendat dacă sunt primite reclamații de la proprietarii website-urilor terțe sau dacă este detectată activitate de scraping neautorizată provenită din contul tău.

Când integrezi widgetul de chat ZENIA pe un website sau într-o aplicație, trebuie să:
• Integrezi widgetul doar pe domenii pe care le deții, le controlezi sau ești autorizat să le administrezi.
• Furnizezi vizitatorilor notificări adecvate despre utilizarea unui asistent AI sau automatizat, acolo unde legea o impune.
• Nu folosești widgetul pentru a colecta date personale dincolo de ceea ce este legal, necesar și dezvăluit în propria ta politică de confidențialitate.
• Nu configurezi chatbotul să pretindă că este om, profesionist licențiat, autoritate publică sau reprezentant al oricărei companii în afara propriei tale companii, într-un mod care ar putea induce utilizatorii în eroare.
• Respecți legile aplicabile care impun dezvăluirea interacțiunilor cu AI sau agenți automatizați, inclusiv obligațiile de transparență din EU AI Act acolo unde se aplică.
• Nu folosești widgetul pentru phishing, colectare de credențiale, inginerie socială, dark patterns manipulative sau fluxuri deceptive pentru utilizatori.

Ești responsabil pentru implementarea, configurarea, notificările și comportamentul public al widgeturilor pe care le integrezi.

Nu poți utiliza Serviciul pentru a:
• Trimite mesaje sau emailuri nesolicitate în masă (spam).
• Derula campanii de phishing, vishing, smishing, business-email-compromise sau inginerie socială.
• Distribui malware, ransomware, spyware, atașamente malițioase sau linkuri malițioase.
• Colecta nume de utilizator, parole, credențiale de plată, tokenuri de autentificare, chei API sau alte informații sensibile fără autorizare.
• Comite sau facilita furt de identitate, fraudă de plată, fraudă financiară sau preluare neautorizată de conturi.
• Genera recenzii, testimoniale, recomandări, ratinguri, reclamații, conversații de suport sau alte semnale de încredere false.
• Automatiza crearea sau distribuirea de conținut înșelător, deceptiv sau fraudulos la scară largă.

Fiecare plan are limite definite pentru mesaje, pagini crawl-uite, website-uri, încărcări de fișiere, stocare, acces API și alte funcționalități. Nu ai voie să:
• Creezi mai multe conturi sau workspace-uri pentru a ocoli limitele planului.
• Folosești scripturi automate, boți sau credențiale partajate pentru a umfla ori distribui artificial utilizarea.
• Încerci să ocolești limitele de mesaje, crawl, fișiere, stocare, verificările de facturare sau feature gates prin manipulare tehnică.
• Partajezi credențialele contului cu persoane care nu sunt acoperite de planul tău sau de permisiunile workspace-ului.
• Abuza de chargeback-uri, dispute de plată, rambursări, conturi de test, conturi trial sau planul Free pentru a obține acces fără plată.
• Folosești conturi de test, conturi early-access, conturi trial sau planul Free ca înlocuitor pentru un abonament plătit la scară comercială.

Conturile pentru care se detectează eludări sau abuz de plată pot fi limitate, suspendate, retrogradate, închise sau facturate pentru resursele efectiv consumate, acolo unde legea și procesul aplicabil de plată/abonament permit acest lucru.

Dacă planul tău include acces API, poți folosi API-ul doar pentru integrări legitime conforme cu scopul Serviciului. Nu ai voie să:
• Folosești API-ul pentru a trimite mesaje nesolicitate sau pentru campanii de spam.
• Automatizezi interacțiuni care încalcă această AUP sau Termenii și Condițiile.
• Folosești API-ul pentru a sonda, mapa sau ataca infrastructura serviciului sau servicii terțe.
• Publici cheile API sau permiți folosirea lor de către părți neautorizate.
• Folosești API-ul pentru a re-exporta sau revinde funcționalitatea Serviciului dincolo de permisiunile planului tău.
• Construiești cereri care supraîncarcă intenționat Serviciul (comportament de tip denial-of-service).

Utilizarea excesivă sau abuzivă a API-ului poate duce la throttling, revocarea cheilor sau suspendarea contului fără notificare prealabilă.

Serviciul este o platformă AI chatbot și knowledge assistant de uz general. Nu este certificat, validat sau aprobat pentru utilizare în contexte cu risc ridicat, reglementate sau critice pentru siguranță. Nu trebuie să utilizezi Serviciul ca mecanism principal sau unic de luare a deciziilor pentru:
• Diagnostic medical, recomandări de tratament, triaj medical sau decizii clinice specifice unui pacient.
• Consultanță juridică, reprezentare juridică sau determinări juridice obligatorii.
• Consultanță financiară, recomandări de investiții, decizii de tranzacționare, decizii de creditare, evaluări de credit, eligibilitate pentru asigurări sau alte decizii financiare reglementate.
• Răspuns la urgențe, intervenție în criză, siguranță publică, aplicarea legii, decizii privind migrația/azilul, selecție pentru angajare, acces la educație sau alte contexte în care erorile automate pot afecta semnificativ drepturi, siguranța sau accesul la servicii esențiale.
• Orice aplicație în care erorile AI ar putea cauza în mod rezonabil vătămare fizică, deces, pierdere financiară gravă, consecințe juridice grave sau refuzul accesului la servicii esențiale.

Dacă utilizezi Serviciul într-un sector reglementat, ești responsabil pentru toate dezvăluirile necesare, revizuirea profesională, licențele, supravegherea umană, evaluarea riscurilor și măsurile de conformitate.

Operatorul serviciului își rezervă dreptul de a lua oricare dintre următoarele măsuri dacă stabilește, acționând rezonabil și cu bună-credință, că ai încălcat această AUP sau ai creat un risc semnificativ:
• Emiterea unui avertisment și solicitarea remedierii într-un termen specificat.
• Eliminarea sau dezactivarea accesului la conținut, surse, widgeturi, domenii, chei API sau integrări.
• Suspendarea sau restricționarea accesului la unele sau toate funcțiile pe durata investigației.
• Închiderea contului și a accesului asociat, sub rezerva legii aplicabile și a Termenilor și Condițiilor.
• Raportarea activității ilegale către autorități, organisme de reglementare, procesatori de plăți, furnizori de găzduire sau terți afectați, acolo unde este adecvat.
• Păstrarea logurilor, conținutului și metadatelor necesare în mod rezonabil pentru investigații, securitate, prevenirea fraudei, conformitate legală sau gestionarea disputelor.

Unde este fezabil, vei fi notificat înainte de luarea măsurilor. În cazuri care implică o conduită gravă, în desfășurare, penală, critică pentru securitate sau dăunătoare, se poate acționa imediat fără notificare prealabilă.

Dacă afli despre orice utilizare a Serviciului care încalcă această AUP, te rugăm să o raportezi prompt.

Rapoartele de abuz sunt revizuite și gestionate cât de rapid este rezonabil posibil. ZENIA tratează rapoartele de abuz confidențial și nu va dezvălui identitatea persoanei care raportează, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Raportează abuzul la: contact@buildbot.ro Subiect email: „AUP Abuse Report”

Te rugăm să incluzi:
• O descriere a încălcării suspectate.
• URL-ul relevant, domeniul widgetului sau identificatorul contului, dacă este cunoscut.
• Orice dovezi justificative (capturi de ecran, loguri, linkuri).

Această Politică de Utilizare Acceptabilă poate fi revizuită oricând. Modificările materiale vor fi notificate prin email la adresa înregistrată în contul tău, printr-o notificare în dashboard sau printr-o actualizare pe această pagină.

Data „Ultima actualizare” din partea de sus a acestei pagini indică momentul ultimei revizuiri a politicii. Continuarea utilizării Serviciului după data efectivă menționată constituie acceptarea politicii revizuite.

Dacă nu ești de acord cu politica revizuită, trebuie să încetezi utilizarea Serviciului și îți poți anula abonamentul conform Termenilor și Condițiilor.

Întrebările despre această politică sau rapoartele de conduită trebuie direcționate către:

ZENIA Assistant / buildbot.ro Operator: Popescu Adrian Florin Email: contact@buildbot.ro Website: https://buildbot.ro

Pentru dispute legate de facturare sau întrebări despre abonament, contactează: contact@buildbot.ro

Această AUP trebuie citită împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Acordul privind Prelucrarea Datelor și politica de Rambursări și Retragere.