Informare AI

ZENIA Assistant este un asistent conversațional bazat pe AI, operat sub brandul ZENIA Assistant / buildbot.ro de Popescu Adrian Florin, operator individual din România.

Chatboturile alimentate de ZENIA răspund la întrebări folosind o bază de cunoștințe configurată de operatorul chatbotului. Aceasta poate include conținut provenit din indexări ale website-ului, documente încărcate sau text introdus manual.

Chatboturile alimentate de ZENIA sunt concepute pentru a oferi utilizatorilor răspunsuri rapide și relevante, ancorate în conținutul propriu al operatorului. Nu sunt motoare de căutare generaliste. Dacă o integrare specifică nu precizează altfel, nu sunt conectate la internetul live în timpul unei conversații.

Când interacționezi cu un chatbot alimentat de ZENIA, mesajul tău poate fi procesat de un model lingvistic de mari dimensiuni (LLM) și de infrastructură AI conexă. Răspunsul pe care îl primești este generat de AI; nu este scris de un om în timp real.

AI-ul selectează și sintetizează conținut relevant din baza de cunoștințe configurată pentru a produce un răspuns. Deși răspunsurile sunt concepute să fie ancorate în conținutul operatorului, formularea și structura fiecărui răspuns sunt produse de modelul AI.

Ar trebui să tratezi răspunsurile generate de AI ca informaționale, nu ca declarații autoritative. Acestea pot conține erori, omisiuni sau informații depășite.

Modelele lingvistice AI au limitări cunoscute pe care utilizatorii ar trebui să le cunoască:

• AI-ul poate produce răspunsuri care par sigure și bine structurate, dar conțin erori factuale.
• AI-ul poate interpreta greșit întrebări ambigue sau complexe.
• Răspunsurile AI sunt la fel de actuale ca baza de cunoștințe și cea mai recentă indexare sau încărcare disponibilă chatbotului.
• AI-ul poate produce ocazional răspunsuri în afara subiectului, prea literale, incomplete sau inconsistente între sesiuni.
• Când baza de cunoștințe nu conține un răspuns relevant, chatbotul poate oferi un răspuns fallback sau, în funcție de configurare, poate încerca să răspundă din context limitat.

ZENIA aplică tehnici de retrieval ancorat, referințe la surse și alte controale de calitate acolo unde sunt disponibile pentru a reduce răspunsurile nesusținute. Aceste măsuri reduc riscul, dar nu garantează că outputul AI este întotdeauna corect.

ZENIA nu garantează acuratețea, completitudinea, disponibilitatea sau adecvarea niciunui răspuns generat de AI pentru vreun scop anume.

Răspunsurile sunt furnizate ca atare și în funcție de disponibilitate. Calitatea răspunsurilor depinde de calitatea, amploarea și actualitatea bazei de cunoștințe configurate de operatorul chatbotului. ZENIA nu verifică independent tot conținutul furnizat de operator.

Utilizatorii ar trebui să trateze răspunsurile generate de AI ca punct de pornire pentru informare, nu ca sursă definitivă sau autoritativă.

Nu trebuie să te bazezi exclusiv pe răspunsurile generate de AI de chatboturile alimentate de ZENIA atunci când iei decizii în domenii cu risc ridicat, reglementate sau critice pentru siguranță, inclusiv:

• Diagnostic medical, tratament, triaj sau sfaturi privind sănătatea.
• Consultanță juridică, reprezentare juridică sau interpretarea legilor și contractelor.
• Investiții financiare, decizii fiscale, contabile, de creditare, împrumut sau asigurare.
• Decizii privind angajarea, educația, eligibilitatea, accesul la servicii sau alte decizii similare importante despre persoane.
• Răspuns la urgențe, intervenție în criză, aplicarea legii, siguranță publică sau inginerie critică pentru siguranță.
• Orice situație în care un răspuns incorect ar putea cauza prejudicii grave, consecințe juridice, pierderi financiare sau refuzul unor drepturi ori servicii importante.

Pentru situații din aceste categorii, consultă întotdeauna un profesionist calificat și aplică revizuire umană adecvată. Răspunsurile AI pot părea relevante și utile, dar nu trebuie să înlocuiască judecata unui expert sau procesele decizionale cerute de lege.

Dacă operezi un chatbot alimentat de ZENIA pentru propriii utilizatori, vizitatori sau clienți, ești responsabil pentru:

• Revizuirea și menținerea acurateței, legalității și actualității bazei de cunoștințe.
• Configurarea corespunzătoare a chatbotului pentru cazul tău de utilizare, audiența ta și jurisdicția aplicabilă.
• Asigurarea faptului că răspunsurile generate de AI de chatbotul tău sunt potrivite pentru contextul în care sunt afișate.
• Furnizarea notificărilor necesare despre comunicarea asistată de AI și prelucrarea datelor către utilizatorii tăi.
• Respectarea legilor aplicabile și a regulilor sectoriale privind comunicările asistate de AI în jurisdicția ta.

Operatorii ar trebui să revizuiască periodic outputurile chatbotului, să testeze parcursurile importante ale utilizatorilor și să își actualizeze conținutul de cunoștințe atunci când serviciile, produsele, prețurile, politicile sau obligațiile legale se schimbă.

ZENIA Assistant generează răspunsuri prin recuperarea pasajelor relevante dintr-o bază de cunoștințe și folosirea lor ca context pentru modelul AI. Aceasta înseamnă:

• Dacă baza de cunoștințe conține conținut inexact, depășit, incomplet sau înșelător, chatbotul poate produce răspunsuri care reflectă acele probleme.
• Conținutul care era corect la momentul indexării sau încărcării se poate schimba ulterior. ZENIA poate afișa semnale de calitate sau actualitate acolo unde funcționalitatea este disponibilă, dar operatorii rămân responsabili pentru revizuirea și actualizarea surselor de cunoștințe.
• Conținutul încărcat sau configurat de operatori nu este revizuit sau editat independent de ZENIA înainte de utilizare. Operatorii sunt responsabili pentru acuratețea și legalitatea conținutului pe care îl furnizează.

Utilizatorii care observă un răspuns ce pare greșit, depășit, dăunător sau înșelător ar trebui să îl raporteze operatorului chatbotului. Dacă problema implică abuz asupra ZENIA, poate fi raportată și la contact@buildbot.ro.

Utilizatorii nu trebuie să încerce să manipuleze chatboturile alimentate de ZENIA pentru a produce outputuri care încalcă această informare, Politica de Utilizare Acceptabilă sau legea aplicabilă. Comportamentele interzise includ:

• Atacuri de prompt injection concepute pentru a suprascrie instrucțiunile chatbotului, constrângerile surselor sau setările de siguranță.
• Jailbreaking deliberat sau încercări de a ocoli restricțiile de siguranță și politică.
• Generarea de conținut dăunător, ilegal, abuziv, înșelător, discriminatoriu sau care încalcă drepturi prin interfața chatbotului.
• Folosirea chatbotului pentru a extrage prompturi de sistem confidențiale, credențiale, configurații interne, date private sau informații nepublice.
• Folosirea outputului chatbotului pentru a impersona persoane, organizații, autorități publice sau profesioniști licențiați într-un mod înșelător.

Dacă afli că un chatbot alimentat de ZENIA este folosit într-un mod dăunător sau abuziv, te rugăm să ne contactezi la contact@buildbot.ro.

Mesajele tale din chat pot fi transmise către furnizori de inferență AI și embeddings în măsura necesară pentru generarea răspunsurilor și operarea serviciului. Această prelucrare face parte din modul în care funcționează chatbotul.

Nu introduce informații personale sensibile în sesiunile de chat decât dacă ești sigur că este necesar și că operatorul chatbotului este autorizat să le prelucreze. Informațiile sensibile pot include:

• Credențiale financiare, numere de card, PIN-uri, parole sau coduri de autentificare.
• Numere de identificare emise de autorități sau documente oficiale de identitate.
• Informații privind sănătatea, date biometrice, genetice sau alte informații personale similare sensibile.
• Informații comerciale confidențiale, secrete comerciale sau credențiale.
• Detalii care ar putea fi folosite pentru a te identifica, ținti sau vătăma pe tine ori o altă persoană.

Sesiunile de chat sunt gestionate conform Politicii de Confidențialitate. Dacă folosești un chatbot alimentat de ZENIA integrat pe un website terț, se pot aplica și politica de confidențialitate și notificările proprii ale operatorului acelui website.

Pentru detalii despre modul în care ZENIA procesează datele ca parte a serviciului, consultă Politica de Confidențialitate și Acordul privind Prelucrarea Datelor.

Dacă ai întrebări despre modul în care AI-ul este folosit în ZENIA Assistant sau ai preocupări legate de un anumit răspuns generat de AI, te rugăm să ne contactezi:

• Întrebări generale: contact@buildbot.ro
• Aspecte juridice, confidențialitate, conformitate, abuz și securitate: contact@buildbot.ro

Dacă ești operator de chatbot și ai întrebări despre configurarea, limitarea sau revizuirea comportamentului chatbotului, folosește documentația disponibilă a produsului sau contactează suportul la contact@buildbot.ro.