Rambursări, anulare și retragere

Această politică explică modul în care se aplică anularea, rambursările și dreptul de retragere pentru abonamentele ZENIA Assistant / buildbot.ro.

ZENIA Assistant / buildbot.ro este operat de Popescu Adrian Florin, din România, sub brandul ZENIA Assistant / buildbot.ro. ZENIA Assistant este un produs software, nu o societate înregistrată sau o entitate juridică separată.

Planurile plătite sunt pregătite pentru lansare prin Paddle. Până la activarea checkoutului live, accesul plătit poate fi indisponibil sau disponibil doar pentru utilizatori aprobați. După activarea checkoutului prin Paddle, achizițiile procesate prin Paddle pot fi gestionate de Paddle ca Merchant of Record, inclusiv pentru plată, chitanță, taxe aplicabile, gestionarea abonamentului și anumite cereri de rambursare, conform termenilor Paddle aplicabili cumpărătorilor și legislației aplicabile.

Dacă ai o întrebare de billing, contactează-ne la contact@buildbot.ro. Dacă achiziția a fost procesată prin Paddle, este posibil să trebuiască să folosești și linkul „View receipt”, „Manage subscription” sau canalul de suport Paddle indicat în emailul de confirmare a tranzacției.

Planurile lunare se reînnoiesc automat la fiecare perioadă lunară de facturare, începând de la data activării abonamentului sau conform calendarului afișat în checkout.

Dacă anulezi un plan lunar:
• Accesul tău continuă până la sfârșitul perioadei lunare curente de facturare.
• În mod normal, nu se acordă rambursare pentru zilele rămase din luna curentă.
• Abonamentul nu se va reînnoi după încheierea perioadei curente.
• Poți gestiona anularea din contul ZENIA, dacă opțiunea este disponibilă, sau prin instrumentele de gestionare a abonamentului furnizate de Paddle.

Deoarece accesul la serviciu poate începe imediat după confirmarea plății, sumele lunare deja taxate sunt în mod normal nerambursabile, cu excepția dreptului legal de retragere pentru consumatorii din UE/SEE, a drepturilor obligatorii aplicabile sau a cazurilor aprobate prin Paddle.

Planurile anuale sunt facturate o dată pe an, la prețul anual afișat în checkout. Prețul anual poate include o reducere față de 12 × tariful lunar.

Dacă anulezi un plan anual:
• Accesul tău continuă până la sfârșitul perioadei de 12 luni pentru care ai plătit.
• În mod normal, nu se acordă rambursare pentru lunile neutilizate rămase din perioada anuală.
• Planul tău nu se va reînnoi la sfârșitul perioadei anuale.
• Poți gestiona anularea din contul ZENIA, dacă opțiunea este disponibilă, sau prin instrumentele de gestionare a abonamentului furnizate de Paddle.

Consumatorii din UE/SEE care achiziționează pentru prima dată un plan anual pot avea dreptul legal de retragere de 14 zile, sub rezerva condițiilor din secțiunea 9 și a legislației aplicabile.

După activarea checkoutului live, îți poți anula abonamentul prin una dintre următoarele metode:

1. Autentifică-te în contul tău ZENIA.
2. Mergi la Cont → Facturare sau Cont → Planuri, în funcție de opțiunile disponibile în interfață.
3. Apasă „Anulează abonamentul” și confirmă acțiunea, dacă această opțiune este disponibilă.

Dacă plata a fost procesată prin Paddle, poți folosi și linkul „Manage subscription” sau „View receipt” din emailul de confirmare primit de la Paddle, precum și canalul de suport Paddle indicat în acel email.

Anularea este aplicată după confirmare. Poți primi confirmare prin email de la ZENIA, de la Paddle sau printr-un mesaj în cont, în funcție de canalul folosit.

Dacă nu poți anula din cont sau prin Paddle, contactează-ne la contact@buildbot.ro și vom încerca, de regulă, să te asistăm în termen de 2 zile lucrătoare.

Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare plătite, cu excepția cazului în care checkoutul Paddle, legislația aplicabilă sau o decizie de rambursare confirmată impune altfel:

• Plan lunar: la sfârșitul perioadei lunare curente de facturare.
• Plan anual: la sfârșitul perioadei de 12 luni.

În acest interval, păstrezi acces la funcționalitățile incluse în planul tău. După încheierea perioadei, contul tău poate fi trecut la planul Free sau la alt plan disponibil fără plată, dacă un astfel de plan este disponibil în continuare.

Dacă utilizarea contului depășește limitele planului disponibil după anulare, unele domenii, fișiere, funcționalități sau date asociate pot deveni restricționate, indisponibile pentru procesare, arhivate sau șterse conform termenilor aplicabili și politicilor de retenție comunicate. Îți recomandăm să reduci utilizarea sau să salvezi datele importante înainte ca schimbarea de plan să intre în vigoare.

Când faci upgrade la un plan superior, schimbarea intră în vigoare după confirmarea plății de către Paddle sau de către furnizorul de plată afișat în checkout:

• Noile limite și funcționalități ale planului sunt disponibile după activarea upgrade-ului.
• Prețul noului plan, taxele aplicabile și orice ajustare de billing sunt afișate în checkout înainte de confirmare.
• Ciclul de facturare se poate reseta sau ajusta conform regulilor afișate în checkout.

Upgrade-urile sunt în mod normal nerambursabile după activarea accesului, cu excepția drepturilor legale obligatorii, a dreptului de retragere aplicabil consumatorilor din UE/SEE sau a cazurilor aprobate prin Paddle.

Când faci downgrade la un plan inferior, schimbarea intră în vigoare la începutul următoarei perioade de facturare, cu excepția cazului în care checkoutul Paddle sau contul tău afișează altă regulă înainte de confirmare.

Până când downgrade-ul intră în vigoare:
• Păstrezi acces la funcționalitățile planului curent.
• În mod normal, nu se acordă rambursare pentru timpul rămas din planul curent.
• Reînnoirea următoare va folosi planul inferior, dacă downgrade-ul este confirmat corect.

În momentul în care downgrade-ul intră în vigoare, limitele noului plan sunt aplicate. Dacă utilizarea curentă depășește limitele noului plan:
• Website-uri: domeniile în exces pot deveni restricționate sau pot necesita ștergere înainte de indexări sau interogări noi.
• Fișiere: fișierele care depășesc limitele noului plan pot deveni indisponibile pentru procesare, pot fi restricționate sau pot fi eliminate conform politicilor aplicabile.
• Mesaje: limita lunară de mesaje se aplică potrivit noului plan.
• Funcționalități: funcționalitățile care nu sunt incluse în noul plan, de exemplu acces API sau funcționalități avansate de analiză, pot fi dezactivate la intrarea în vigoare a downgrade-ului.

Cu excepția dreptului de retragere al consumatorilor din UE/SEE descris în secțiunea 9, a drepturilor obligatorii prevăzute de lege și a cazurilor aprobate prin Paddle, rambursările nu sunt acordate în mod normal pentru:

• Timp neutilizat rămas într-o perioadă lunară de facturare.
• Luni neutilizate rămase într-un abonament anual.
• Perioade parțiale după un upgrade.
• Abonamente în cazul cărora contul a fost suspendat sau închis pentru încălcări ale Termenilor sau ale politicilor de utilizare acceptabilă.

Credite sau rambursări discreționare pot fi luate în considerare în circumstanțe excepționale, cum ar fi o defecțiune tehnică verificată care a împiedicat material accesul la Serviciu pentru o perioadă extinsă. Aceste cazuri sunt evaluate individual.

Dacă achiziția ta a fost procesată prin Paddle, cererea de rambursare poate trebui transmisă prin instrumentele Paddle indicate în emailul de confirmare, în chitanță sau în pagina de gestionare a abonamentului.

Dacă ești consumator rezident în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European, poți avea un drept legal de a te retrage dintr-un contract de servicii digitale în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, conform Directivei 2011/83/UE, astfel cum este implementată în legislația aplicabilă, inclusiv în legislația română.

Perioada de retragere de 14 zile este destinată să se aplice primei achiziții a unui abonament nou. În mod normal, nu se aplică reînnoirilor recurente ale aceluiași abonament, cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă sau de politica Paddle.

Important: prin finalizarea checkoutului, poți solicita în mod expres ca Serviciul să înceapă imediat, înainte de expirarea perioadei de retragere. Dacă furnizarea Serviciului începe imediat la cererea ta, orice rambursare acordată în baza dreptului de retragere poate fi afectată de partea de serviciu deja furnizată, în măsura permisă de legea aplicabilă și de regulile Paddle.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să transmiți o notificare clară în termen de 14 zile de la achiziție, folosind datele de contact sau metoda indicată în secțiunea 12.

După activarea checkoutului live, abonamentul tău ar trebui să fie activat după confirmarea plății de către Paddle sau de către furnizorul de plată afișat în checkout.

Prin abonare, poți fi rugat să îți dai acordul expres pentru furnizarea imediată a Serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere de 14 zile. Acest acord poate fi înregistrat în checkout și/sau confirmat prin email.

După începerea unei perioade de facturare și activarea accesului la funcționalitățile planului, perioada respectivă este tratată ca furnizată în scopuri de billing. Rambursările pentru perioade parțiale nu sunt disponibile în mod normal în afara drepturilor legale aplicabile sau a cazurilor aprobate prin Paddle.

Dacă ai o întrebare despre o factură, o taxare, o plată eșuată sau o anulare, contactează-ne:

• Email: contact@buildbot.ro
• Operator produs: Popescu Adrian Florin
• Brand produs: ZENIA Assistant / buildbot.ro
• Timp de răspuns: de regulă, încercăm să răspundem solicitărilor de billing în termen de 2 zile lucrătoare.

Dacă plata a fost procesată prin Paddle, include emailul contului tău, referința tranzacției Paddle, data achiziției și o descriere a problemei. Este posibil să fie necesar să gestionezi cererea direct prin Paddle folosind linkurile din chitanță sau din emailul de confirmare a tranzacției.

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trimite o declarație scrisă clară în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției abonamentului.

Dacă achiziția a fost procesată prin Paddle, folosește în primul rând linkul de suport, „View receipt” sau „Manage subscription” din emailul de confirmare primit de la Paddle. Ne poți contacta și la contact@buildbot.ro pentru asistență.

Comunicarea ta trebuie să includă:
• Numele complet
• Adresa de email asociată contului ZENIA
• Data achiziției
• Planul achiziționat
• Referința tranzacției Paddle sau a plății, dacă există
• O declarație clară că dorești să te retragi din contract

Poți folosi modelul din secțiunea 13 de mai jos. Dacă cererea este eligibilă, confirmarea și rambursarea aplicabilă vor fi procesate conform metodei de plată inițiale, regulilor Paddle și legislației aplicabile.

Poți copia și trimite următoarea declarație prin canalul Paddle indicat în chitanță sau la contact@buildbot.ro:

-----

Către: ZENIA Assistant / buildbot.ro Operator produs: Popescu Adrian Florin

Prin prezenta notific retragerea mea din contractul de abonament ZENIA Assistant.

Nume complet: [NUMELE TĂU COMPLET] Email cont: [EMAILUL CONTULUI TĂU] Abonament achiziționat la data de: [DATA ACHIZIȚIEI] Plan achiziționat: [NUMELE PLANULUI, de ex. Basic / Pro / Scale] Referință tranzacție Paddle/plată: [ID TRANZACȚIE, dacă există]

Data acestei notificări: [DATA DE ASTĂZI]

Semnătură sau echivalent electronic: [NUMELE TĂU]

-----

Notă: orice rambursare acordată poate fi ajustată pentru partea de Serviciu deja furnizată dacă Serviciul a fost activat imediat la cererea ta, în măsura permisă de legea aplicabilă și de regulile Paddle.