Termeni și condiții

ZENIA Assistant este un produs AI pentru website-uri, operat de Popescu Adrian Florin, persoană fizică din România, folosind brandul ZENIA Assistant / buildbot.ro. Produsul este disponibil la https://buildbot.ro și ajută proprietarii de website-uri să transforme conținutul aprobat din website și documente în răspunsuri susținute de surse.

ZENIA Assistant este prezentat ca produs software, nu ca societate înregistrată sau entitate juridică separată. Orice referire la „ZENIA”, „ZENIA Assistant”, „buildbot.ro”, „noi” sau „Serviciul” din acești Termeni se referă la produsul și serviciile operate de Popescu Adrian Florin, cu excepția cazului în care contextul indică altfel.

Acești Termeni descriu regulile actuale de utilizare pentru produs, dashboard, API, widgetul embed și serviciile asociate (împreună, „Serviciul”). Prin accesarea sau utilizarea Serviciului, ești de acord să urmezi acești Termeni. Dacă nu ești de acord, nu utiliza Serviciul.

Planurile plătite sunt în pregătire pentru lansare prin Paddle. Până la activarea checkout-ului live, abonamentele plătite pot fi indisponibile public sau disponibile doar pentru utilizatori early-access aprobați.

Pentru a folosi Serviciul, trebuie să:

• Ai cel puțin 18 ani sau vârsta majoratului legal în jurisdicția ta.
• Ai autoritatea de a angaja entitatea în numele căreia creezi un cont, dacă este cazul.
• Nu îți fie interzisă utilizarea Serviciului prin nicio lege sau reglementare aplicabilă.
• Furnizezi informații de înregistrare corecte și complete.

Trebuie să furnizezi o adresă de email validă și să creezi o parolă sigură la înregistrare. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare ale contului tău, pentru întreaga activitate care are loc în contul tău și pentru notificarea noastră imediată la contact@buildbot.ro dacă suspectezi acces neautorizat.

Stocăm parolele folosind hashing de parole standard în industrie și nu le transmitem sau stocăm niciodată în text clar. Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care nu îndeplinesc cerințele de eligibilitate.

ZENIA oferă următoarele capabilități principale:

• Website Crawling — indexarea automată a paginilor web, inclusiv conținut dinamic acolo unde este susținut tehnic, producând cunoștințe structurate din conținutul website-ului tău.
• File Uploads — ingestia documentelor PDF, DOCX, TXT și MD ca surse suplimentare de cunoștințe.
• Custom Text — intrări de cunoștințe scrise manual, adăugate prin dashboard.
• AI Chatbot — un widget de chat integrabil, alimentat de modele lingvistice mari, care răspunde întrebărilor vizitatorilor pe baza cunoștințelor tale indexate, cu citări ale surselor și evaluarea încrederii.
• Dashboard — un panou de control web pentru gestionarea domeniilor, surselor de cunoștințe, analytics, sesiunilor de chat, încărcărilor de fișiere, codului embed, setărilor contului și facturării.
• API Access — acces programatic la funcționalitățile Platformei (disponibil pe planurile eligibile).

Următorii termeni definiți sunt folosiți în acești Termeni:

• „Platformă” — aplicația web ZENIA, dashboardul, API-ul, widgetul embed și toată infrastructura asociată.
• „Workspace” — un container logic care reprezintă un cont de client, conținând domenii, surse de cunoștințe, setări și date de utilizare.
• „Domeniu” sau „Website” — un URL de website configurat într-un Workspace pentru crawling de cunoștințe și deployment de chatbot.
• „Sursă de cunoștințe” — orice conținut indexat de Platformă, inclusiv pagini web crawlate, fișiere încărcate și intrări de text personalizat.
• „Plan” — un nivel de abonament (Free, Basic, Pro sau Scale) care determină accesul la funcționalități și limitele de utilizare.
• „Utilizator” — orice persoană care înregistrează un cont pe Platformă.
• „Vizitator” — orice utilizator final care interacționează cu un chatbot implementat pe website-ul unui client.

Serviciul este prezentat cu următoarele planuri:

• Free — acces public pentru evaluare, cu utilizare limitată și fără încărcări de fișiere.
• Basic (€29/lună) — plan plătit pregătit pentru lansare prin Paddle.
• Pro (€79/lună) — plan plătit pregătit pentru lansare prin Paddle.
• Scale (€249/lună) — plan plătit pregătit pentru lansare prin Paddle.

Până la activarea checkout-ului live, planurile plătite pot fi indisponibile public sau disponibile doar pentru utilizatori early-access aprobați. Prețurile sunt afișate pentru prezentarea produsului și pot fi actualizate înainte ca plata live să fie activată.

Toate prețurile sunt afișate în EUR. Taxele aplicabile, inclusiv TVA acolo unde este cazul, vor fi calculate sau afișate în fluxul de checkout conform configurației finale Paddle.

Fiecare plan aplică limite specifice de utilizare. Când limitele sunt atinse:

• Website-uri — nu poți adăuga domenii noi până când faci upgrade sau elimini domenii existente.
• Mesaje — mesageria chatului se oprește pentru restul ciclului de facturare. Vizitatorii văd o notificare politicoasă. Utilizarea mesajelor se resetează în ziua 1 a fiecărei luni calendaristice (UTC).
• Pagini per crawl — operațiunile de crawl sunt limitate la numărul de pagini per crawl al planului.
• Încărcări de fișiere — încărcările noi sunt blocate până când elimini fișiere sau faci upgrade. Limitele de număr de fișiere și stocare sunt aplicate la nivel de workspace, conform planului activ. Încărcările individuale pot fi supuse și unei limite tehnice de siguranță.

Nu există depășiri tăcute. Vei fi notificat întotdeauna când te apropii de limite sau le depășești. Nu percepem taxe de depășire; funcționalitatea relevantă este suspendată până când limita se resetează sau faci upgrade.

Planul Free este disponibil pe termen nelimitat, fără costuri, și oferă acces limitat la Platformă. Nu există o perioadă de trial limitată în timp — planul Free servește ca modalitate permanentă de evaluare a Serviciului. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând limitele sau funcționalitățile planului Free. Conturile pe planul Free inactive mai mult de 12 luni consecutive pot fi șterse după notificare prealabilă.

Upgrade-urile, downgrade-urile și anulările se aplică abonamentelor plătite după activarea checkout-ului live. Până atunci, planurile plătite pot fi indisponibile public sau disponibile doar pentru utilizatori early-access aprobați.

După lansarea checkout-ului, utilizatorii vor putea gestiona abonamentul prin zona de cont, prin fluxul de billing pus la dispoziție sau contactându-ne la contact@buildbot.ro. Anularea oprește reînnoirile viitoare, dar nu elimină automat accesul deja acordat pentru perioada plătită, cu excepția cazului în care legea aplicabilă sau politica de rambursare impune altfel.

Downgrade-ul poate reduce limitele planului, inclusiv numărul de website-uri, mesaje, pagini per crawl, fișiere, stocare, acces API și funcționalități white-label. Dacă utilizarea existentă depășește limitele noului plan, anumite funcționalități pot fi blocate până când reduci utilizarea sau revii la un plan eligibil.

Conform legislației UE privind protecția consumatorilor, consumatorii pot avea drept de retragere de 14 zile pentru servicii digitale plătite, sub rezerva excepțiilor aplicabile serviciilor digitale deja începute cu acordul consumatorului. Pentru detalii complete, consultă politica noastră Rambursări și retragere.

Abonamentele plătite și checkout-ul live sunt în pregătire pentru lansare prin Paddle. Până la activarea checkout-ului live, produsul poate expune un flux de checkout doar pentru testare internă, verificare sau early access aprobat.

După activare, plățile, abonamentele, taxele aplicabile și documentele comerciale aferente achiziției vor fi procesate prin Paddle, care poate acționa ca merchant of record pentru tranzacțiile eligibile. ZENIA Assistant / buildbot.ro nu stochează și nu accesează datele complete ale cardului de plată.

• Prețurile lunare și anuale sunt afișate în EUR.
• Taxele aplicabile, inclusiv TVA acolo unde este cazul, vor fi calculate sau afișate în checkout conform configurației finale Paddle.
• Documentele de plată și rambursările vor urma fluxul comercial disponibil prin Paddle și politica noastră de rambursări.
• Plățile eșuate pot duce la suspendarea, limitarea sau anularea accesului la funcționalitățile plătite după notificare rezonabilă și o perioadă de grație, acolo unde este aplicabil.

Păstrezi proprietatea deplină asupra întregului conținut pe care îl furnizezi Platformei, inclusiv:

• Conținutul website-ului crawlat de Serviciu la indicația ta.
• Fișierele încărcate în Platformă (PDF, DOCX, TXT, MD, XML).
• Intrările de text personalizat create prin dashboard.
• Activele tale de brand, logo-urile și identitatea vizuală.

Prin utilizarea Serviciului, ne acorzi o licență limitată, neexclusivă și revocabilă pentru a procesa, stoca, împărți în chunks, transforma în embeddings și indexa conținutul tău exclusiv în scopul furnizării Serviciului. Această licență încetează când ștergi conținutul sau închizi contul.

Conținutul tău este folosit exclusiv pentru a alimenta răspunsurile chatbotului tău. Nu este partajat cu alți clienți, vândut către vreo parte sau folosit de ZENIA pentru antrenarea unui model AI general. Sursele de cunoștințe pot fi transmise către furnizori third-party de AI exclusiv pentru generarea răspunsurilor chatbotului și embeddings în numele tău, conform termenilor furnizorului relevant.

Ca Utilizator al Serviciului, ești responsabil pentru:

• Asigurarea faptului că ai dreptul legal de a crawla, indexa și reproduce conținutul website-ului pe care îl configurezi pentru crawling. Trebuie să fii proprietarul website-ului sau să ai autorizare explicită scrisă din partea proprietarului.
• Asigurarea faptului că ai dreptul de a încărca și distribui orice fișiere furnizezi Platformei. Nu încărca fișiere care conțin conținut pe care nu îl deții sau pentru care nu ai licență de utilizare.
• Furnizarea de informații corecte despre compania ta în intrările de text personalizat.
• Revizuirea răspunsurilor generate de AI pentru a te asigura că sunt potrivite pentru cazul tău de utilizare.
• Respectarea tuturor legilor și reglementărilor aplicabile la utilizarea Serviciului, inclusiv legile privind protecția datelor, protecția consumatorilor și proprietatea intelectuală.
• Furnizarea notificărilor adecvate către vizitatorii website-ului tău despre utilizarea tehnologiei AI chatbot și prelucrarea datelor, conform cerințelor reglementărilor de confidențialitate aplicabile.
• Neconfigurarea chatbotului pentru a oferi sfaturi în domenii reglementate (medical, juridic, financiar) fără disclaimere adecvate.

Nerespectarea acestor responsabilități poate duce la eliminarea conținutului, suspendarea contului sau închiderea acestuia.

Ești de acord să nu folosești Serviciul pentru a:

• Încălca orice lege sau reglementare locală, națională sau internațională aplicabilă.
• Încărca, crawla sau indexa conținut ilegal, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile unor terți.
• Distribui malware, spam sau orice formă de conținut malițios prin chatbot.
• Încerca să faci reverse-engineering, să decompilezi sau să extragi cod sursă din Platformă.
• Eluda limitele de utilizare, rate limiturile sau controalele de acces.
• Folosi Platforma pentru a construi un produs sau serviciu concurent.
• Scrapa, crawla sau indexa website-uri fără autorizarea proprietarului website-ului.
• Te da drept altă persoană sau entitate.
• Te implica în fraudă, phishing sau inginerie socială prin chatbot.
• Folosi Serviciul pentru a genera sau distribui conținut ilegal, dăunător sau înșelător.
• Interfera cu sau perturba integritatea ori performanța Serviciului.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide conturile care încalcă acești termeni fără notificare prealabilă. Încălcările repetate sau grave pot duce la închiderea permanentă a contului.

Accesul API este disponibil pe planurile Pro și Scale. Dacă planul tău include acces API:

• Utilizarea API este supusă acelorași cote de utilizare și rate limituri ca utilizarea dashboardului. Apelurile API care generează răspunsuri de chatbot se contorizează în limita lunară de mesaje.
• Trebuie să păstrezi cheile API confidențiale și să nu le partajezi cu părți neautorizate.
• Ești responsabil pentru securizarea integrării API și prevenirea utilizării neautorizate a cheilor API.
• Putem limita sau suspenda accesul API dacă detectăm tipare de utilizare abuzive sau anormale.
• Documentația API este furnizată ca atare. Facem eforturi rezonabile pentru a menține compatibilitatea inversă, dar ne rezervăm dreptul de a modifica API-ul cu notificare rezonabilă.
• Operațiunile automate în masă care ar putea degrada calitatea serviciului pentru alți utilizatori sunt interzise.

Dacă suspectezi că cheia ta API a fost compromisă, ar trebui să o regenerezi imediat din setările contului și să ne contactezi la contact@buildbot.ro.

Funcționalitățile de branding și white-label variază în funcție de plan:

• Planul Free — widgetul de chat afișează branding ZENIA. Nu ai voie să elimini sau să modifici acest branding.
• Planurile Basic și Pro — eliminarea brandingului este disponibilă. Poți elimina eticheta „Powered by ZENIA” din widgetul de chat. Temele vizuale personalizate sunt acceptate pentru stilizarea widgetului conform brandului tău.
• Planul Scale — capabilitățile white-label complete sunt disponibile. Poți implementa widgetul de chat sub propria identitate de brand, fără referință vizibilă la ZENIA.

Indiferent de plan:

• Nu ai voie să reprezinți greșit originea tehnologiei sau să pretinzi că chatbotul AI este tehnologia ta proprietară când este alimentat de ZENIA.
• Nu ai voie să folosești numele, logo-ul sau mărcile ZENIA în materialele tale de marketing fără consimțământul nostru prealabil scris.
• Drepturile white-label sunt netransferabile și se aplică doar Workspace-ului abonat.

Ne străduim să menținem disponibilitate ridicată și vom depune eforturi comerciale rezonabile pentru a menține Serviciul operațional. Totuși, nu garantăm un serviciu neîntrerupt sau lipsit de erori.

• Mentenanță programată — vom furniza notificare prealabilă când este posibil, de obicei prin dashboard sau email.
• Mentenanță de urgență — poate avea loc fără notificare prealabilă pentru a rezolva probleme critice de securitate sau stabilitate.
• Schimbări de funcționalități — putem modifica, adăuga sau elimina funcționalități ale Serviciului oricând. Schimbările materiale care reduc funcționalitatea vor fi comunicate cu cel puțin 14 zile înainte.

Putem actualiza acești Termeni din când în când. Când facem schimbări materiale, vom actualiza data ultimei actualizări din partea de sus a acestei pagini și vom notifica utilizatorii înregistrați prin email cu cel puțin 14 zile înainte ca modificările să intre în vigoare. Continuarea utilizării Serviciului după data intrării în vigoare constituie acceptarea Termenilor revizuiți. Dacă nu ești de acord, îți poți anula abonamentul înainte ca modificările să intre în vigoare.

Disponibilitatea suportului depinde de planul tău de abonament:

• Planul Free — doar resurse comunitare și documentație. Fără suport direct.
• Planul Basic — suport standard prin email la contact@buildbot.ro. Încercăm să răspundem în termen de 2 zile lucrătoare.
• Planul Pro — suport prioritar prin email, cu timpi de răspuns mai rapizi. Încercăm să răspundem în termen de 1 zi lucrătoare.
• Planul Scale — suport prioritar cu cei mai rapizi timpi de răspuns și asistență dedicată pentru onboarding și probleme tehnice.

Suportul acoperă întrebări despre funcționalitatea Platformei, gestionarea contului, facturare și integrare tehnică. Suportul nu acoperă dezvoltare personalizată, strategie de conținut, consultanță SEO sau revizuirea conformității tale legale.

Tot suportul este oferit în engleză și română.

Platforma, inclusiv codul sursă, designul, logo-urile, documentația și brandingul folosit pe buildbot.ro, face parte din produsul ZENIA Assistant și este protejată de legislația aplicabilă privind proprietatea intelectuală.

Păstrezi proprietatea deplină asupra conținutului tău, conform descrierii din Secțiunea 8. Licența limitată pe care ne-o acorzi se aplică exclusiv furnizării Serviciului și nu transferă niciun drept de proprietate.

Nu ai voie să:

• Copiezi, modifici sau creezi lucrări derivate ale Platformei sau ale oricărei părți a acesteia.
• Folosești numele, logo-ul sau brandingul ZENIA Assistant într-un mod înșelător, cu excepția cazurilor activate prin funcționalitatea de eliminare a brandingului pe planurile eligibile.
• Elimini sau modifici orice notificări sau etichete proprietare de pe Platformă.

Datele personale sunt gestionate prin experiența de produs buildbot.ro, în conformitate cu Politica de Confidențialitate și regulile aplicabile privind protecția datelor.

Activitățile principale de prelucrare includ:

• Date de cont — email, parolă hashuită și informații de sesiune.
• Surse de cunoștințe — conținut pe care îl încarci sau pe care autorizezi serviciul să îl crawleze, stocat pentru indexare.
• Interacțiuni chat — mesaje schimbate între Vizitatori și chatbot.
• Date de utilizare — loguri operaționale folosite pentru menținerea fiabilității serviciului.
• Date de plată — după activarea checkout-ului live, datele de plată vor fi procesate prin Paddle. ZENIA Assistant / buildbot.ro nu stochează detalii complete de card.

Pentru detalii complete, consultă Politica noastră de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Putem suspenda sau închide contul tău în următoarele circumstanțe:

• Încălcarea acestor Termeni, inclusiv politica de Utilizare acceptabilă.
• Neplată după notificare rezonabilă și o perioadă de grație.
• Activitate frauduloasă sau ilegală asociată contului tău.
• Inactivitate extinsă pe planul Free (12+ luni după notificare).
• Solicitări din partea autorităților de aplicare a legii sau autorităților de reglementare.

La închidere:

• Accesul tău la dashboard, API și toate serviciile va fi revocat imediat.
• Widgeturile tale de chat implementate vor înceta să funcționeze.
• Sursele tale de cunoștințe și datele personale vor fi șterse în termen de 30 de zile, cu excepția cazurilor în care păstrarea este cerută de lege, cum ar fi evidențele de facturare.
• Nu suntem obligați să furnizăm copii ale datelor tale după închidere, deși poți solicita un export înainte ca contul să fie închis.

Îți poți închide voluntar contul oricând din setările contului sau contactându-ne la contact@buildbot.ro.

SERVICIUL ESTE FURNIZAT „CA ATARE” ȘI „ÎN FUNCȚIE DE DISPONIBILITATE”, FĂRĂ GARANȚII DE NICIUN FEL, FIE EXPRESE, IMPLICITE SAU STATUTARE.

DECLINĂM TOATE GARANȚIILE, INCLUSIV, FĂRĂ LIMITARE, GARANȚIILE IMPLICITE DE VANDABILITATE, ADECVARE PENTRU UN ANUMIT SCOP ȘI NEÎNCĂLCARE.

Platforma folosește inteligență artificială și servicii AI externe pentru a genera răspunsuri de chatbot acolo unde este necesar. Recunoști și ești de acord că:

• Răspunsurile generate de AI se bazează pe sursele tale de cunoștințe indexate și este posibil să nu fie întotdeauna corecte, complete sau actuale.
• ZENIA nu garantează acuratețea, fiabilitatea sau adecvarea conținutului generat de AI pentru vreun scop anume.
• Ești responsabil pentru revizuirea și validarea răspunsurilor generate de AI înainte de a te baza pe ele pentru decizii critice.
• Răspunsurile AI pot produce ocazional rezultate neașteptate sau incorecte, în ciuda mecanismelor noastre de ancorare în surse, evaluare a încrederii și citare.
• Calitatea răspunsurilor depinde de calitatea și completitudinea surselor tale de cunoștințe indexate.

ZENIA implementează mecanisme de ancorare în surse, evaluare a încrederii și citare pentru a minimiza inexactitățile, dar aceste măsuri de protecție nu elimină orice risc. Ești de acord să folosești conținutul generat de AI pe propria răspundere și la propria discreție.

Nu garantăm că Serviciul va îndeplini cerințele tale specifice sau că rezultatele obținute vor fi corecte ori fiabile.

ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGEA APLICABILĂ, POPESCU ADRIAN FLORIN, ZENIA ASSISTANT ȘI BUILDBOT.RO NU VOR FI RĂSPUNZĂTORI PENTRU DAUNE INDIRECTE, INCIDENTALE, SPECIALE, CONSECUTIVE, EXEMPLARE, PIERDERI DE PROFIT, PIERDERI DE VENITURI, PIERDERI DE DATE, PIERDERI DE GOODWILL SAU ÎNTRERUPERI DE ACTIVITATE REZULTATE DIN SAU ÎN LEGĂTURĂ CU UTILIZAREA SERVICIULUI.

Răspunderea totală agregată pentru orice pretenții legate de Serviciu este limitată, în măsura permisă de lege, la suma plătită de tine pentru Serviciu în ultimele 12 luni înainte de evenimentul care a generat pretenția. Pentru utilizatorii planului Free sau pentru utilizarea fără plată, răspunderea totală agregată este limitată la 100 EUR, în măsura permisă de lege.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată conform legii aplicabile, inclusiv drepturile obligatorii ale consumatorilor, acolo unde se aplică.

ZENIA Assistant este un produs software operat de Popescu Adrian Florin. Nimic din această pagină nu trebuie citit ca prezentând ZENIA Assistant însuși drept o societate înregistrată sau entitate juridică separată.

În măsura permisă de legea aplicabilă, acești Termeni sunt guvernați de legile României, fără aplicarea regulilor privind conflictul de legi.

Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, beneficiezi în continuare de protecțiile obligatorii acordate de legislația țării tale de reședință, atunci când acestea se aplică și nu pot fi limitate contractual.

Înainte de a iniția o dispută formală, te rugăm să ne contactezi la contact@buildbot.ro pentru a încerca rezolvarea amiabilă a problemei. Orice dispută care nu poate fi rezolvată amiabil va fi soluționată de instanțele competente conform legii aplicabile.

Dacă ai întrebări despre acești Termeni sau despre Serviciu, te rugăm să ne contactezi:

• Operator produs: Popescu Adrian Florin
• Brand produs: ZENIA Assistant / buildbot.ro
• Email: contact@buildbot.ro
• Website: https://buildbot.ro

ZENIA Assistant · buildbot.ro