Grounded answers
ZENIA poate genera răspunsuri ancorate în surse - răspunsuri AI susținute de conținutul indexat pentru domeniul tău. Atunci când există surse relevante, răspunsurile pot include citări, astfel încât vizitatorii să poată verifica de unde provine informația.
Overview
Ce sunt răspunsurile ancorate în surse?
Răspunsurile ancorate în surse sunt generate pe baza conținutului disponibil pentru domeniul tău: pagini indexate, fișiere încărcate și informații adăugate manual. ZENIA caută fragmente relevante în aceste surse și le folosește ca bază pentru răspunsul asistentului.
Scopul este ca răspunsurile să fie cât mai apropiate de informațiile reale din sursele tale, nu simple răspunsuri generale. Când sistemul nu găsește suficiente informații relevante, poate afișa un răspuns mai prudent sau poate indica faptul că nu are date suficiente.
Scopul este ca răspunsurile să fie cât mai apropiate de informațiile reale din sursele tale, nu simple răspunsuri generale. Când sistemul nu găsește suficiente informații relevante, poate afișa un răspuns mai prudent sau poate indica faptul că nu are date suficiente.
Citations
Citări
Un răspuns poate include etichete de citare afișate sub mesaj. Citările arată ce surse au fost folosite pentru răspuns: pagini de website, fișiere încărcate sau informații adăugate manual. În funcție de setările domeniului, citările pot fi afișate ca linkuri clickable sau ca simple etichete de sursă.
| Tip sursă | Exemplu de citare |
|---|---|
| Pagină website | example.com/about |
| Fișier încărcat | Company FAQ.pdf - p. 3 |
| Text personalizat | Text personalizat |
Display
helpPages.groundedAnswers.displayHeading
helpPages.groundedAnswers.displayText
Confidence
Niveluri de încredere
Fiecare răspuns poate primi un nivel de încredere estimat pe baza relevanței surselor găsite. Acest nivel ajută sistemul să decidă dacă poate răspunde direct, dacă trebuie să afișeze citări sau dacă este mai sigur să răspundă prudent.
| Nivel | Semnificație | Comportament |
|---|---|---|
| Ridicat | Au fost găsite surse relevante și suficient de clare pentru întrebare. | Răspunsul poate fi afișat împreună cu citări. |
| Mediu | Au fost găsite surse utile, dar informația poate fi parțială sau mai puțin directă. | Răspunsul poate fi afișat cu formulare mai prudentă și citări, dacă sunt disponibile. |
| Scăzut | Sursele găsite sunt slabe, insuficiente sau nu răspund clar la întrebare. | Asistentul poate afișa un răspuns de rezervă sau poate spune că nu are suficiente informații. |
Fallback
Răspunsuri de rezervă
Când nu există suficiente informații relevante în sursele domeniului, ZENIA poate afișa un răspuns de rezervă. De exemplu, poate spune că nu a găsit informații specifice despre subiect și poate recomanda verificarea unei pagini relevante sau contactarea echipei site-ului, dacă există un URL de contact configurat.
Sources
Surse de cunoștințe
Răspunsurile ancorate în surse pot folosi mai multe tipuri de conținut:
- Pagini de website - conținutul extras în urma indexării domeniului.
- Fișiere încărcate - documente precum PDF, DOCX, TXT, Markdown sau XML, după ce au fost procesate și indexate.
- Text personalizat - informații adăugate manual în secțiunea de cunoștințe a domeniului.
Tips
Recomandări pentru rezultate mai bune
- Păstrează conținutul actualizat - reindexează domeniul după schimbări importante pe website.
- Încarcă documentele importante - manualele de produs, paginile de întrebări frecvente, politicile și ghidurile interne pot îmbunătăți răspunsurile.
- Folosește titluri clare - paginile și documentele bine structurate sunt mai ușor de folosit ca surse.
- Testează întrebări reale - verifică dacă asistentul găsește răspunsuri bune pentru întrebările pe care le-ar pune vizitatorii.
- Completează lipsurile - dacă asistentul răspunde frecvent că nu are informații, adaugă conținut mai clar pe acele subiecte.
Configuration
Configurarea citărilor
Afișarea citărilor poate fi controlată pentru fiecare domeniu din setările de comportament AI. Poți decide dacă sursele sunt afișate vizitatorilor, câte citări pot apărea sub un răspuns și dacă acestea sunt clickable.
| Setare | Implicit | Descriere |
|---|---|---|
| Afișează citările | Activat | Controlează dacă răspunsurile pot afișa etichete de citare sub mesaj. |
| Citări clickable | Activat | Controlează dacă citările care au o adresă disponibilă pot fi deschise de vizitator. |
| Deschide citările în tab nou | Activat | Controlează dacă linkurile de citare se deschid într-un tab nou al browserului. |
| Număr maxim de citări | 3 | Limitează câte surse pot fi afișate sub un răspuns, pentru ca interfața să rămână clară. |
Summary
Răspunsurile ancorate în surse ajută asistentul să răspundă pe baza conținutului tău real. Pentru rezultate bune, păstrează sursele actualizate, verifică citările și completează conținutul atunci când întrebările importante nu au încă răspunsuri clare.