Troubleshooting
Autentificarea nu funcționează sau sesiunea se pierde după autentificare
Dacă trimiți formularul de autentificare, dar ajungi din nou la pagina de login, încearcă mai întâi să reîncarci pagina și să te autentifici din nou. Verifică dacă browserul permite cookie-uri pentru buildbot.ro și dacă extensiile de browser nu blochează sesiunea.
Dacă folosești o fereastră privată/incognito, încearcă și într-o fereastră normală. Dacă problema persistă, contactează suportul la contact@buildbot.ro și include adresa de email a contului și pașii care duc la eroare.
Connection
Deconectat sau indicator Offline
Dacă aplicația afișează Offline, conexiunea live cu serverul s-a întrerupt temporar. În multe cazuri, aplicația se reconectează automat. Dacă problema persistă, reîncarcă pagina, verifică conexiunea la internet și încearcă din nou.
Processing
Indexarea pare blocată
Indexarea poate dura mai mult pentru website-uri mari, pagini lente sau conținut dinamic. Verifică tabul Jurnal de indexare pentru mesaje recente despre progres, limite sau erori.
Poți închide browserul în timpul indexării. Procesul poate continua pe server, iar la redeschiderea paginii ar trebui să vezi statusul actualizat sau cele mai recente mesaje disponibile în jurnal.
Poți închide browserul în timpul indexării. Procesul poate continua pe server, iar la redeschiderea paginii ar trebui să vezi statusul actualizat sau cele mai recente mesaje disponibile în jurnal.
Limits
Eroare „Plan limit reached”
Această eroare apare când ai atins o limită a planului, de exemplu numărul de website-uri, mesajele lunare, paginile procesate sau stocarea disponibilă. Mergi la Cont → Planuri sau Cont → Planul meu pentru a verifica limitele curente. Poți șterge resurse nefolosite, aștepta resetarea lunară pentru mesajele lunare sau trece la un plan compatibil, dacă opțiunea este disponibilă.
Domain
Chatul spune „No domain” sau nu răspunde
Verifică dacă domeniul are statusul Indexat. Dacă domeniul afișează Eroare, deschide Jurnalul de indexare, verifică motivul și încearcă reindexarea după ce problema este corectată.
Pentru widgetul instalat pe un website extern, ZENIA detectează automat hostname-ul paginii pe care este instalat scriptul. Asigură-te că acel hostname există în contul tău și a fost indexat. Nu mai este necesar atributul
Pentru widgetul instalat pe un website extern, ZENIA detectează automat hostname-ul paginii pe care este instalat scriptul. Asigură-te că acel hostname există în contul tău și a fost indexat. Nu mai este necesar atributul
data-domain în snippetul embed.Content
Text personalizat prea lung
Câmpul de text personalizat are o limită de 20.000 de caractere. Dacă te apropii de limită, scurtează textul și păstrează doar informațiile clare, factuale și utile pentru răspunsurile asistentului. Pentru conținut lung, este mai potrivit să încarci documente separate sau să publici informația pe pagini dedicate ale website-ului.
Widget
Widgetul nu apare pe site-ul meu
Verifică dacă snippetul embed este adăugat în HTML-ul site-ului, de preferat înainte de
Asigură-te că hostname-ul website-ului pe care ai instalat widgetul există în contul tău și este indexat în ZENIA. Widgetul detectează domeniul automat din pagina pe care este instalat, deci nu trebuie să adaugi
</body>, și dacă scriptul https://buildbot.ro/js/widget.js se încarcă fără erori în consola browserului.Asigură-te că hostname-ul website-ului pe care ai instalat widgetul există în contul tău și este indexat în ZENIA. Widgetul detectează domeniul automat din pagina pe care este instalat, deci nu trebuie să adaugi
data-domain. Dacă widgetul tot nu apare, verifică dacă tema, pluginurile, politica CSP sau un ad blocker blochează scripturi externe.Theme
Tema arată greșit sau textul este greu de citit
Încearcă să alegi o altă temă și apoi să revii la tema dorită. Dacă folosești widgetul embed, verifică valoarea atributului
Dacă o temă are probleme de contrast pe un anumit website, contactează suportul și trimite URL-ul paginii, tema folosită și un screenshot. Unele probleme pot depinde de CSS-ul site-ului pe care este instalat widgetul.
data-theme sau tema salvată în Setări pentru domeniu.Dacă o temă are probleme de contrast pe un anumit website, contactează suportul și trimite URL-ul paginii, tema folosită și un screenshot. Unele probleme pot depinde de CSS-ul site-ului pe care este instalat widgetul.
Layout
Widgetul blochează conținutul paginii
Mută widgetul într-un alt colț al paginii folosind setarea de poziție. În snippetul embed poți folosi atributul
data-position cu una dintre valorile bottom-right, bottom-left, top-right sau top-left. Poți ajusta poziția și din Setări → Poziție, dacă folosești snippetul generat din cont.Payment
Plata a fost refuzată sau a eșuat
Dacă plata nu se finalizează, verifică metoda de plată, datele introduse, fondurile disponibile și eventualele cerințe de autentificare ale băncii sau furnizorului de plată.
Dacă pagina afișează o eroare, urmează instrucțiunile de acolo și încearcă din nou dacă opțiunea este disponibilă. În unele cazuri, banca sau furnizorul de plată poate afișa temporar o autorizare sau o tranzacție în așteptare. Pentru confirmarea statusului final, verifică istoricul comenzilor din cont sau contactează suportul cu referința comenzii, dacă este disponibilă.
Dacă pagina afișează o eroare, urmează instrucțiunile de acolo și încearcă din nou dacă opțiunea este disponibilă. În unele cazuri, banca sau furnizorul de plată poate afișa temporar o autorizare sau o tranzacție în așteptare. Pentru confirmarea statusului final, verifică istoricul comenzilor din cont sau contactează suportul cu referința comenzii, dacă este disponibilă.
Payment
Plata a fost anulată
Dacă ai întrerupt fluxul de plată înainte de finalizare, comanda nu este confirmată, iar planul nu este activat prin acel checkout. Poți reveni pe pagina Prețuri sau în Cont → Planuri și poți încerca din nou, dacă opțiunea este disponibilă.
Invoice
Factura nu apare încă
Facturile apar în cont după confirmarea plății și emiterea documentului de facturare. În unele cazuri, actualizarea poate dura câteva minute.
Reîncarcă pagina Cont → Facturi și verifică din nou. Dacă factura aferentă unei plăți confirmate nu apare, contactează suportul la contact@buildbot.ro și include referința comenzii, planul și adresa de email asociată contului.
Reîncarcă pagina Cont → Facturi și verifică din nou. Dacă factura aferentă unei plăți confirmate nu apare, contactează suportul la contact@buildbot.ro și include referința comenzii, planul și adresa de email asociată contului.
Plan change
Eroare: „O modificare de plan în așteptare există deja”
Această eroare apare când există deja o modificare de plan programată pentru contul tău. Pentru a programa o schimbare nouă, mergi la Cont → Planuri, verifică modificarea existentă și anuleaz-o dacă vrei să o înlocuiești.
Renewal
Reînnoire în așteptare
Dacă perioada plătită s-a încheiat și reînnoirea nu este finalizată, contul poate afișa un status de reînnoire în așteptare. Verifică Cont → Planuri pentru instrucțiunile disponibile și eventualele acțiuni necesare.
Dacă ai primit un email de reînnoire, folosește doar linkurile oficiale și verifică dacă adresa de email corespunde contului tău. Dacă nu finalizezi reînnoirea la timp, accesul la funcționalitățile planului plătit poate fi restricționat sau contul poate reveni la un plan fără plată, conform regulilor aplicabile contului tău.
Dacă ai primit un email de reînnoire, folosește doar linkurile oficiale și verifică dacă adresa de email corespunde contului tău. Dacă nu finalizezi reînnoirea la timp, accesul la funcționalitățile planului plătit poate fi restricționat sau contul poate reveni la un plan fără plată, conform regulilor aplicabile contului tău.
File uploads
Încărcarea fișierelor nu este disponibilă
Încărcarea fișierelor depinde de planul activ și de limitele disponibile pentru domeniul tău. Dacă funcționalitatea nu este inclusă în planul curent, zona de încărcare poate fi înlocuită cu un mesaj informativ sau cu o opțiune de upgrade.
Dacă funcționalitatea este inclusă, dar tot nu poți încărca fișiere, verifică dacă ai atins limita de fișiere per domeniu, limita de stocare sau limita tehnică pentru dimensiunea fișierului. Pentru a continua, șterge fișiere nefolosite sau treci la un plan compatibil, dacă opțiunea este disponibilă.
Dacă funcționalitatea este inclusă, dar tot nu poți încărca fișiere, verifică dacă ai atins limita de fișiere per domeniu, limita de stocare sau limita tehnică pentru dimensiunea fișierului. Pentru a continua, șterge fișiere nefolosite sau treci la un plan compatibil, dacă opțiunea este disponibilă.